Gerar tráfego para um website é um passo importante. Contudo, é a análise do comportamento dos utilizadores que permite identificar oportunidades de melhoria.
Muitas empresas analisam métricas como sessões, visualizações de página ou taxa de rejeição. Embora estes indicadores sejam úteis, nem sempre explicam o que realmente acontece durante a navegação.
É precisamente para responder a este desafio que surgem os mapas de calor.
Neste artigo, explicamos o que são mapas de calor, como funcionam e porque podem ajudar a melhorar a performance digital da sua empresa.
O que são mapas de calor?
Os mapas de calor (heatmaps) são representações visuais do comportamento dos utilizadores num website.
Através de diferentes cores, é possível identificar quais as zonas que recebem maior atenção e interação por parte do visitante. Quanto mais quente for a cor, maior tende a ser a interação dos utilizadores com essa área da página.
Através desta ferramenta, torna-se possível identificar onde os utilizadores clicam, até onde fazem scroll e quais os elementos que captam mais atenção.
Em muitos casos, esta informação permite perceber porque é que determinados visitantes abandonam o website sem realizar qualquer ação.
O que pode descobrir através de um mapa de calor?
Um mapa de calor permite responder a questões que muitas ferramentas analíticas não conseguem esclarecer de forma imediata.
Por exemplo:
- Os visitantes estão a clicar nos botões corretos?
- Até onde fazem scroll na página?
- Existem elementos na página que distraem a atenção?
- Há secções importantes que passam despercebidas?
Esta informação ajuda a compreender o percurso dos utilizadores e a identificar pontos de melhoria na experiência digital.
Os principais tipos de mapas de calor
Existem diferentes tipos de mapas de calor, cada um com uma função específica.
| Mapa | O que analisa? |
| Click Map | Locais onde os utilizadores clicam |
| Scroll Map | Profundidade de navegação na página |
| Move Map | Movimento do cursor |
| Attention Map | Áreas da página que recebem mais atenção |
A combinação destes dados permite construir uma visão mais completa do comportamento dos visitantes.
Porque abandonam os utilizadores o website?
Em muitos casos, o abandono da página não acontece por falta de interesse na empresa ou nos seus serviços.
Os motivos podem estar relacionados com:
- chamadas à ação (CTAs) pouco visíveis;
- excesso de informação;
- estrutura confusa;
- navegação pouco intuitiva;
- conteúdos posicionados demasiado abaixo da dobra (below the fold).
Estes são os erros mais comuns que comprometem os resultados de um website B2B. Ao identificar estes obstáculos, torna-se possível realizar melhorias no website que contribuem para uma experiência mais simples e eficaz.
Transformar dados em decisões
Mais do que uma ferramenta de análise, os mapas de calor permitem transformar os dados obtidos em ações concretas de otimização.
Entre as principais aplicações, destacam-se:
- a otimização de landing pages;
- a melhoria de formulários;
- o reposicionamento de botões;
- a reorganização de conteúdos;
- o aumento das taxas de conversão.
Compreender porque é que os utilizadores abandonam um website é um dos maiores desafios do marketing digital.
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